화장품 부작용으로 환급처리요청
상담 내용
(언제) 2월경에(어디서) 인터넷 쇼핑몰에서(누가) 본인이(무엇을) 화장품을 구입하였는데 한달만에 부작용이 발생함(어떻게) 5월경에 전화하였으나 전화연결이 안되었고 7월경에 연락이 되었는데 구매내역을 요청하고 있음(왜) 주문내역을 확인하지 못하고 있는 상황인데 그렇게 되면 처리를 해줄 수 없다고 하고 있음- 운송장 번호까지 확인해달라고 하는데 카스에서 주문하고 무통장으로 입금을 한 상태임- 두개중 한개는 사용하지 않은 상태임* 소비자 요구사항- 환급 요청----------------- 소비자재상담 : 해당 화장품 회사가 하나밖에 없는데 주문번호가 없다고 처리를 안해주는 것은 부당함
답변 내용
- 주문 내역이 있어야 한다고 하는 것이 부당하다고 볼 수는 없음- 부작용으로 환급을 요청할 경우 진단서가 있어야 하는 것임을 안내함- 피해구제 접수 안내함