핸드백의 하자로 교환이나 환급 요청
상담 내용
(언제) 몇달전(어디서) 루이비통 매장(누가) 신청인(무엇을) 가방 손잡이 쇠부분에 마찰로 인해 오염이 됨(어떻게) 업체 수리 요청하자 가방의 특성상 어쩔수 없다고 닦아서 보냄(왜) 이후 동일한 현상 발생하여 업체 이의제기하자 제품의 특성으로 수리 불가하다고 함* 소비자 요구사항
답변 내용
- 1) 봉제불량 2) 원단불량 3) 부자재불량 4) 염색불량 - ①무상수리 → ②교환 → ③환급 - 위분쟁 기준을 설명하고 소비자원 가방 심의 의뢰하시어 판정 받아보시기 안내