3개월전 유상수리 동일 발생 하자원인 미고지
상담 내용
(언제) -9월 유상수리(어디서) -쿠첸 마포 서비스센타(누가) -신청인 [이름] [전화번호](무엇을) -압력밥솥 핸들수리(어떻게) -3개월만에 동일하자 (왜) -쿠첸 밥솥을 5년 사용함.-올해 9월 압력해제 핸들이 고장나서 250200원을 주고 수리받음. 동일하자가 발생해서 오늘 서비스센타에 문의했더니 압력이 빠지는 부분에 문제가 있어 핸들을 억지로 돌려서 핸들이 고장난것같다고 유상수리를 받아야한다고함.-9월수리시 핸들이 잘돌아가지 않는 부분에 대해서 서비스센타에서 제대로 점검을 해주지 않았기때문에 하자가 발생한것 아닌가?-고객센타에서는 수리당시 다른 이상이 없는지 서비스기사가 확인했고 이상이 없다고 했기때문에 서비스센타에 문제가 없다고 주장함.-핸들이 잘돌아기지 않는것이 밥솥에 문제가 있는가 있어서인지를 제조사에서는 소비자에게 알려주어야하는것 아닌가?* 소비자 요구사항-고지의무를 다하지 않은 서비스센타로 인해서 발생한 하지로 무상수리요구함.
답변 내용
업체에 민원서 접수함.----------------------------------------------------------업체에서 유선상 답변-뚜？핸들이 고장나는 경우는 내부에 문제일수 있어서 추가적인 점검을 기사가 안내했을것이라고 주장함.-당시기사에게도 확인을 했기때문에 업체 귀책이 아니라고 주장-중재차원에서 핸들 수리는 무상으로 해주고 내부에 문제가 있어 비용이 발생할경우 소비자가 부담하는것으로 제안 -업체에서 수용함.-----------------------------------소비자에게 확인결과 오늘 수리를 받고 돌아왔다고함.(화곡동서비스센타)-수리비용 54000원중 핸들 비용 25000환불가능한지 확인요청-담당자가 전화연결이 되지 않아 내일 확인하기로함