올리브영 천안 두정점에서 에어팟2를 구매했습니다

3월13일 오후 9시40분경 올리브영 천안 두정점에서 에어팟2(유선)을 구매했습니다.집에 도착 후 박스를 개봉해 휴대전화와 아이패드에 연결을 하는데 왼쪽 이어폰에서 소리가 나오질 않으며 아이패드상 왼쪽 이어폰단자에 빨간 느낌표 표시가 있으며 지속적으로 연결이 되지않아 불량인걸 인지해 다음날 오전 구매한 올리브영에 전화를 했더니 박스를 개봉해서 교환 환불이 안된다는 직원의 답변을 받았습니다 이 후 그 직원은 본인들은 판매만 하는것이라 교환 환불에대해 책임이 없다며 A/S처리를 직접하라는 답변을 들었습니다.

이 후 두정점 지점장분께 전화가 와서 대화를 했더니 교환을 해주는게 맞는데 본인들도 알아봐야 된다며 금일은 주말이니 월요일에 알아보고 연락을 주겠다고 했습니다.월요일이 되서 지점장한테 전화가와서는 직원과 비슷하게 교환 환불을 못해준다는 식으로 답변이 왔습니다.애플사랑 연락을했더니 14일이내에는 교환환불이 가능하다고 하는데 왜 올리브영 두정점은 왜 안된다고 하는건지 전혀 이해를 할수가 없습니다단 돈 1-2만원이면 그러려니 하겠지만 나름 고가의 이어폰을 써보지도 못하고 구매한지 24시간도 안됐는데 저는 노래한번 듣지 못하고 환불교환처리가 안된다는것이 정말 말이 맞는건지 정말 박스를 개봉한 순간부터는 불량이 있어도 교환 환불이 안되는건가요?