축열탱크 누수에 의한 방문요청 연락회피 및 적반하장식의 대처

신재생에너지 보일러의 문제점과 축열탱크 누수로 인한 업체와의 문제점입니다. 문제점 1. 신재생에너지 보일러의 불완전 판매로 인한 소비자의 피해 신재생에너지 보일러(공기열보일러 지열보일러 등)는 일반 보일러에 비해 초기에 많은 비용과 공간이 필요합니다. 초기 비용이 고가임에도 불구하고 이 보일러를 선택했던 것은 "유지비 절감"도 한몫하였을 것입니다.

현재도 친환경'' ''초절전'' ''고효율'' ''에너지 절감'' 등으로 광고하고 있죠. 2016년 봄에 이사한 후 제대로 보일러를 사용하기 시작한 이듬해 겨울부터 문제가 발생하였고 본사까지 클레임을 걸고 나서야 한 달이 지난 뒤에 겨우 설명 및 조치가 완료됐습니다.

- 주택면적에 비해선 용량이 작은 것이 사실. ▶ 잘못된 판매 및 설치 확인됨. - 영하 15도 이하로 내려갈 경우 제상작업으로 인해 제대로 된 효율을 내기 힘들다. - 심야전기가 아닌 일반전기라 그나마 효율을 내고 있는 것. ▶ 용량은 작으나 보일러가 24시간 가동되므로 가능.

- 하지만 가혹한 운전 조건이 되었고 이는 곧 부속품의 교체주기를 앞당긴다. 설치할 당시에는 전혀 듣지 못했던 부분들로 인해 건축주조차도 울화통이 터진다며 설치했던 업체며 영업사원에게 연락을 했지만 없는 번호였습니다. 문제점 2. 서비스 이원화로 인한 불편사항 히트펌프 보일러(신재생에너지 보일러)는 제조사에게 A/S를 신청하여 받을 수 있습니다.

하지만 A/S가 가능한 업체가 일반보일러에 비해 턱없이 부족합니다. 부품 수급 및 문제점 확인 등으로 기본 3~4일 소요됩니다. 한 여름에 보일러가 고장 나는 일은 드물죠? 한파나 꽃샘추위일 경우 꼭 고장이 납니다. 그러면 보일러가 수리되기 전까지는 냉골에 냉수입니다.

난방 및 온수를 하기 위해 전기 요금이 상승합니다. 하지만 히트펌프 보일러의 짝꿍인 ''축열탱크''는 논외입니다. 보일러 제조사에서 서비스가 불가능합니다. 축열탱크에 문제가 생기면 설치업체에 A/S를 받는 수밖에 없는데 설치업체가 폐업해버리면 답이 없습니다.

서비스가 가능한 업체를 계속 찾아야 합니다. 힘들게 찾은 A/S 업체는 보일러 문제이니 결단을 내리는 게 좋다며 신규설치를 종용하기도 합니다. 혹은 타 업체에서 설치한 축열탱크를 수리하고 발생할 수 있는 문제점을 떠안기 싫다는 이유로 서비스 거부를 당하기도 합니다.

마지막으로 2018년 5월에 새로 설치한 축열탱크 누수 문제로 설치업체와 현재 실랑이 중입니다. 보일러가 가동중지되어 확인하러 가던 중 전날까지는 없던 물길이 축열탱크가 설치된 곳에서부터 있었습니다. (2020년 3월 14일 21시 57분 확인) 시간이 늦었기에 연락드리기 죄송스러워 다음 날 이른 시간에 연락하기로 모친과 얘기를 나눴습니다.

이튿날 설치업체에 이렇게 누수가 발생하고 있으니 와서 확인 좀 해달라고 연락을 했습니다. 모친이 핸드폰으로 업체에 연락을 지속적으로 시도하였으나 연결이 되지 않았고 아니면 통화 중으로 안내가 나와 결국 문자를 남겼습니다. 휴일이라(3/15 일요일) 전화를 받지 않는가 싶어 전후 사정 다 문자로 설명했고 사진까지 보냈으니 월요일에 연락이 오기를 기다리자 모친과 얘기하고 더 이상 연락하지 않았습니다.

하지만 3/16 18시까지 연락이 오지 않아 이번엔 자녀인 제가 업체 대표에게 핸드폰으로 문자를 보냈습니다. 그러나 수분 후에도 회신이 없기에 혹시 폐업하였는가 싶어서 소지하고 있던 명함의 사무실로 전화를 하게 되었고 직원분과 통화가 되어 자초지종을 설명하고 대표에게 연락을 달라 말했습니다.

통화 종료 후 저는 업체가 전화를 일부러 피하고 있다는 느낌을 지울 수가 없었습니다. 사업을 하시는 분들이 핸드폰에 부재중 전화와 문자 내용을 보고도 회신을 하지 않았다는 점이 상식 밖이었고 버젓이 사무실도 운영 중이면서 연락을 주지 않았기 때문이었습니다. 하지만 걸려온 전화는 제가 보낸 문자와 통화내용이 기분이 나쁘다고 합니다.

(직원분과 통화할 때 이렇게 전화 회피하시면 내용증명 보낼 수밖에 없다고 말했습니다.) 보낸다는 내용증명 보내라고 하고선 전화를 끊어버리시더군요. 저희는 소비자가 왕이라는 생각은 하고 있지도 않고 그런 식으로 행동을 한 적도 없습니다. 해당 제품이나 축열탱크의 전문가가 아닌 소비자는 결국 업체에게 "을"이 될 수밖에 없는 구조이지 않습니까?

더더군다나 A/S받기가 힘든 제품이니 더 그럴 수밖에 없습니다. 이 업체의 대처 방법도 그렇고 모르쇠로 일관하는 태도도 너무나 속상합니다. 설치할 당시에만 고객님이고 이후에는 일면식 없는 사람이 되어버리니 가는 말의 억양이 곱지도 않습니다. 정말 너무나도 답답합니다.