탈모 샴푸 사용 후 부작용으로 인해 삼퓨 반품 여부 문의
상담 내용
(언제) 2019/8(어디서) 유신화장품(누가) [이름] 소비자(무엇을) 탈젠 탈모 샴푸 598000원(어떻게) 소비자는 유선으로 탈모 샴푸 구입하다(왜)2019/8/21 소비자는 탈모 샴푸 수령 후 사용하다소비자는 탈모샴푸 사용 후 두피가 가려움을 전달하였으나 담당자는 독소가 빠짐 현상 등으로 안내하다소비자는 두피의 가려움으로 인해 지속적으로 전달하니 담당자는 샴푸 할인 적용에 대해 문의하다(398000원)* 소비자 요구사항 : 소비자는 탈모 샴푸 사용 후 부작용으로 인해 삼퓨 반품 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준38.4 의약품 및 화학제품 (화장품)8) 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 제품 사용 후 부작용에 대해서는 서로간의 사실확인관계가 성립하는 의사진단서 및 소견서 첨부로 인해 배상처리 진행 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다