부품의 하자로 제품교환 또는 무상수리요청
상담 내용
(언제) 2019.4(어디서) 나노휠 (누가) (무엇을) 전동킥보드 사용(어떻게) 충전중에 아답터(충전기)가 폭발함(왜) 구입후 4~5회 정도 충전하였음 업체측 폭발부분 통보함 보증기간 경과로 소비자에게 비용부담 안내후 구입을 권유함 소비자의 부주의로 인한 문제가 아님 안전의 문제로 업체측 책임을 소비자에게 전가하는것에 업체측 횡포 주장 제조사 또는 업체측의 책임있는 태도를 원함* 소비자 요구사항 제품교환 또는 무상수리
답변 내용
- 소비자의 부주의로 인한 부분이 아닌 제품의 하자로 인한 안전에 문제라면 업체의 책임이 있다고 볼 수 있음- 10/10 [이름] 담당자 4/3 1차구매자 존재하며 소비자는 2차 구매자로 확인됨 양도받아 현재 사용중이며 전용충전기를 사용유무 또는 하자부분 유무를위해 기사방문안내 기사방문 출장비 안내하였으나 납득하지 않았음 하자부분을 직접 확인하여야만 소비자의 과실인지 제품의 하자인지 확인 가능 단순파손 훼손으로 인한 제품하자 인 경우 유상수리 진행 -10/15 소비자통화 업체 답변내용 전달하였으며 한국소비자원 피해구제 접수 안내함