초코렛 이물질(벌레) 혼입에 대한 배상 문의
상담 내용
(언제) 2019/8(어디서) 이마트 (롯데제과)(누가)[이름] 소비자(무엇을) 초코렛(어떻게) 소비자는 매장에 방문하여 초코렛 구입 및 개봉하다(왜) 2019/10 소비자는 초코렛에서 벌레(이물질) 확인되다* 소비자 요구사항 : 소비자는 초코렛 이물질(벌레) 혼입에 대한 배상 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준27.2 식료품 (과자류)4) 이물혼입 - 제품교환 또는 구입가 환급소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 제품 하자에 대해서는 1:1 배상처리 진행 소비자의 보관상 부주의 경우 배상처리 어려움을 전달하다소비자에게 위 내용 안내하다