의류방수코팅제 변색
상담 내용
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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 의류 방수코팅제를 다이소에서 구입하고 좀지나서 새로산 흰 천신발에 뿌렸습니다. 주의사항에 마리 변색테스트후 사용하라는 문구가 있어서 충분히 뿌려보았고 하루뒤에도 괜찮아서 전체적으로 뿌렸습니다.
그때도 색의 변화는 없었으나 방수가 하나도 되지않았고 그래서 전체적으로 젖을정도의 양을 뿌리고 다음날 확인해보자 심하게 변색이 되어있었습니다. 새신발이라 바로 세탁소에 상황을 말씀드리고 세탁을 맡겼으나 아직도 군데군데 얼룩이 남아있습니다. 방수제 금액과 신발가격 세탁비용피해보상 보상받고싶습니다.
사진보다 변색이 더 심하고 앞부분뿐아니라 옆부분 군데군데 다 그렇네요 방수제를 뿌리기전엔 한번 신고나갔던게 다고 세탁 등 아무것도 안한 새신발이었습니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 의류방수코팅제의 품질 불량 문제로 신발이 훼손되었다고 판단되어 보상을 요구하시는 내용으로 파악됩니다.한국소비자원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자분쟁해결기준 및 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.
헤당 제품의 품질 · 성능 · 기능 불량 문제로 손해가 발생하였음이 입증된다면 사업자에게 보상책임을 물을 수 있을 것입니다.단 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 하며 손해배상 요구시에는 손해발생에 대한 명확한 입증자료가 필요하며 구체적인 사실관계에 대해서는 제품하자여부 확인 등을 통해 확정될 수 있을 것입니다.우선 피해입증자료와 함께 소비자의 요구사항에 대해 사업자측에 이의제기하여 보시고 이후 원만한 합의가 이루어지지 않는다면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 작성 2) 계약관련 근거자료(구입일.구입가를 알 수 있는 자료 소비자 주장을 입증하는 자료 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 (화면 캡쳐 또는 프린트) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실o 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 온라인 신청 - u2018행복드림 열린소비자포털u2019 또는 u2018한국소비자원 홈페이지u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.