아이코스 충전기 화재입니다.
상담 내용
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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) [구입내용] 2018년 중순경 cu편의점에서 카드로 아이코스 전자담배를 8-9만원에구매하였으며 며칠전 충전기에서 화재사고가 발생하였습니다. [경위] 다름이아니라 전자담배 `아이코스`를 사용중입니다.
며칠전 아이코스 본체를 충전기에 충전하려고 충전기 끝을 잡는 순간 굉장히 뜨거움을 느꼈고 확인해보니 충전기 끝이 검게 그을리며 타들어가고 있었습니다. 아이코스 기계가 꽂혀있지도 않은 상태였고 충전기 혼자 화재가 발생했습니다. 저는 손끝에 화상을 입었고 뜨거움을 느끼고 놓친곳이 컴퓨터 앞이어서 키보드가 녹는 피해를 입었습니다.
아이코스를 수입 판매하는 필립모리스에 연락을하니 기계값 환불외에는 해줄 수 없다라는 굉장히 황당하고 기분나쁜 답변을받았습니다. 흡연인의 건강을 조금 더 건강히 지키기위해 담배 대체품으로 만들어진 아이코스 전자담배인데 거꾸로 흡연인의 건강과 생명을 위협하는 흉기가 되었습니다.
그날 제가 집에 없었다면 집 전체가 화재로 불탔을겁니다. 억울하고 화나는 이 상황을 꼭 해결해주십시오 감사합니다. [문의(요구)사항] 충전기 화재로인해 입은 손가락의 화상 그리고 키보드 전자담배기계등의 보상과 피해보상을 요구합니다. [기타] 아이코스측 여자 상담자로부터 화재와 관련된 것에 대해 기계값 환불외에는 없다고 안내를 받았습니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.우선 예기치 못한 동 화재사고로 인해 많이 놀라셨으리라 생각됩니다. 한국소비자원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자분쟁해결기준 및 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.우선 손해배상 문제에 대해서는 우리 원에서도 현재 상담 내용만으로는 구체적인 답변을 드리기가 어려우나 우리 원의 피해구제 범위는 하자제품(기기)에 대한 수리 교환 환급 순으로의 보상이나 실제 손해액을 바탕으로 조정이 되고 있습니다.품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 손해가 발생하였음이 입증된다면 사업자에게 무상수리 - 교환 - 환급 등의 보상책임을 물을 수 있으며 이로 인해 발생한 재산상 또는 신체상 피해에 대해서도 인과관계가 확인되면 배상책임을 물을 수 있습니다.
단 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 하며 손해배상 요구시에는 손해발생에 대한 명확한 입증자료가 필요하며 구체적인 사실관계에 대해서는 제품하자여부 확인 등을 통해 확정될 수 있을 것입니다. 그러나 품질보증기간이 경과하게 되면 소비자의 사용중 과실이 아닌 제품의 정상적인 사용상태에서 발생한 하자라고 하더라도 물품의 정상적인 사용상태를 위한 수리의 책임은 물을 수 있으나 수리에 소요되는 비용은 그 약정기간이 경과된 바 유상수리로 진행되며 피해 발생에 대해 책임을 묻기 어려울 수 있습니다.
사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않는다면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 관련 근거자료(계약서 보증서 구입영수증 첨부자료 피해물품 구입일.구입가를 알 수 있는 자료 의사의 진단서 또는 소견서 치료영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 (화면 캡쳐 또는 프린트) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실o 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 이메일 신청 : [이메일]o 온라인 신청 - u2018행복드림 열린소비자포털u2019 또는 u2018한국소비자원 홈페이지u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.