구입한 에어프라이기 하자로 인해 제품 교환요청을 하였으나 약속이행을 하지 않음
상담 내용
(언제) 2019.2월(어디서) SK스토어 구입(누가) 신청인(무엇을) 에어프라이어 구입자 [이름] [전화번호](어떻게) 내부코팅이 벗겨져서 제조사에 연락을 10.15일에 함(왜) 무상으로 내부용품을 제공을 해주기로 했는데 제공이 안되서 10.29일 연락을 하니 업체와 홈쇼핑이 연락이 안됨 수입사에서는 수리 업체가 향후 전화를 받지 않을 것이라고 함* 소비자 요구사항수리가 안되면 문제있는제품의 내솥을 신속하게 교환을 받고 싶다
답변 내용
= 사업자가 정상영업을 하는 가운데 중재요청이 가능합니다= 소비자 구입처 정보 확인후 다시 통화를 하기로 함= 10.29일 사업자에게 내용확인후 병행수입업자에게 하자 개선을 해줄것을 요청하도록 협조요청을 함= 10.30일 사업자회신= 교환으로 협의 종결함