쿠팡에서 두유구입 두유에서 벌레가 나옴
상담 내용
공문재접수 요청사항 가입자 전화 번호 확인[전화번호] [이름]----------(언제) 8월 31일(어디서) 쿠팡에서(누가) 소비자님이(무엇을) 애기 두유를 구입(베지밀)(어떻게) 몇개는 먹였고 오늘 먹인 제품에서 구더기가 나왔고 하얀찌꺼기 부유물이 나옴(왜) 한박스 중 남은것들을 몇개 확인해보니 거기서도 하얀찌꺼기 가 나왔음쿠팡측으로 전화를 했으나 사진찍어 보내면 확인후 환부을 해주겠다고 함.
하지만 환불이 문제가 아니고 제품에 문제가 있는데 제품의 성분을 검사하고무해하다는 것에 대한 성분검사가 먼저가 이닌가 하심.* 소비자 요구사항환불은 당연한 부분이며 제품수거 후 품질검사 (제조업체에도 항의요청)
답변 내용
정식품과 쿠팡측 공문 접수식품의약품안전처로 신고 접수도 안내드림. ----쿠팡측에서 메일 답신소비자님의 연락처가 달라서 확인이 안되며 확인후 재 송부 요망---9월 16일 오전 9:35 소비자님과 통화후 연락처 다시 받아 확인후 쿠팡측 재공문접수 [전화번호]---9월 18일 오후 4:30쿠팡측 답신성분확인등은 제조 업체에 문의 하라고 하였으며 환불만 가능하다함.
(환불조치하기로했다고 함)--소비자님과 통화 5:20환불요청은 직접 하셨다고 하고 쿠팡측에서 전화는 받지 않았다고 함.정식품에서 나와서 제품 검사위해 가져갔고 일주일 정도 기다려야 한다고 했음(벌레는 그날이후로 없어서 확인못하고 흰찌꺼기관련 검사한다고 했다고함)식약청에서는 직접 오지 않고 구청위생과에서 전화가 왔고 제품 검사를 위해 수거 하기로 했다고 했는데 아직 방문도 안하고 있다고 함.