탈모방지 샴푸 효과미흡으로 반품 거부 불만
상담 내용
(언제)2019년 9월 초 (어디서) 인터넷상에서 광고보고 전화로 신청함 (누가) 소비자가 (무엇을) 탈모방지샴푸 2세트 구입함(477000원)(어떻게) 무료 체험 기간 내 사용 후 효과 미흡으로 미개봉한 삼푸 1세트 반품 요구(왜) 구입시 반품 가능하다고 했으나 현재 말을 바꿔 판매처에서 반품 불가라고 함 * 소비자 요구사항: 이 경우 대응방안 문의
답변 내용
- 9/26 15:28 에스엔제이 [이름]직원과 통화: [이름] 소비자 건으로 내용전달하고 반품 요청하니 담당자가 연락드리겠다고 함 - 9/26 15: 50 [이름]과장 답변 전화: 미개봉한 샴푸 1세트는 반품 가능하며 반품 후 233000원 결제변경 해 드리고 소비자께서 반품 해 주시든지 업체로 전화 주시면 반품 가능하다고 함 - 소비자와 통화: [이름]과장 답변 내용 전달하니 수긍하고 상담 종료 - 업체 : [전화번호]