세탁기 탈수후 먼지와 물이 고임 현상
상담 내용
(언제) 추석전 구입 (어디서) 삼성전자(누가) [이름](무엇을) 세탁기 구입(어떻게) 세탁기 사용후 소형 빨래를 세탁하였는데 탈수 후에 먼지나 물이 고여 있슴.(왜) 서비스 센터 방문하여 이상이 없다고 하고 물을 닦아서 사용하라고 함 소비자로서는 해당 세탁기가 기능상실인것 같은데 이상이 없다라고 하는 것은 납득이 되지 않음 환불을 요청하였지만 현재 해결이 되지 않고 있슴 * 소비자 요구사항세탁기를 추석직전에 구입하여 추석연휴 끝나고 문제 상담함이상이 없다라고 함세탁기에 행굼시 탈수를 하고나면 고무박킹이나 물이 남아있슴소형 빨래를 하였는데 먼지가 너무 많이 붙어있슴애드워시 최신모델인데 구입하자 말자 아주 소량 빨래를 하였는데 먼지가 너무많은 것은 문제이고 탈수후에 물이 남아있다면 세탁기 잘못된 것인것 같슴.결함이 없다고 사용하라고 함.세탁기의 기능상실이라 생각됨.소비자는 납득이 되지 않음환불이 되시를 요청함.
답변 내용
구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 - 소비자 내용으로 위 규정 설명드림소비자는 현재 정확한 구입 날짜와 금액 확인하여 다시 재 상담 전화를 하겠다고 함.그리고 해결이 되지 않을시 어떤 절차가 있는지 문의하므로상담실에서 1차 중재후 해결이 되지 않을시는 다음 단계 한국소비자원 피해구제신청절차가 있음을 설명함.