제품 사용시 좁쌀여드름 얼굴 전체
상담 내용
위 제품을 9/4 주문 후 며칠 뒤 배송받아 사용했더니 얼굴 전체에 좁쌀이 올라왔습니다.확인을 위해 진정 제품으로 좁쌀을 가라앉히고 다시 제품을 발라보니 또 올라왔고 9/24 피부과에서 진단을 받고 여드름약을 처방 받았습니다. 약을 먹는 중에도 한번 사용해보니 가라앉다가 다시 부작용이 나타났습니다.환불요청을 하니 배송비 5000원을 제가 부담해야하고 진단서를 함께 제출해야하는데 진단서 비용 20000원과 병원비 약제비도 모두 제가 부담해야하며 상품 가격인 24500원만 환불해준다고 합니다.다른 소비자들은 부작용이 없다더니 부작용 있는 분들은 얼굴에 바르는 제품을 몸에 바른다며 환불이 안된다는 식으로 말하네요.
배송비와 진단서 비용만 합쳐도 상품 가격을 넘습니다.진단서가 필요한 건 제가 아니라 판매자고 상품 사용 후 부작용에 대해 책임졌으면 합니다.진단서 비용+병원비+약제비+상품환불을 원합니다.
답변 내용
안녕하세요 한국소비자원입니다. 우리원에서는 상담 선에서 구비서류를 보완하여 해당 처리팀으로 이관 도움을 드리고 있습니다. 요청드린 자료가 도착하지 않아 처리기한 경과로 부득이 상담 선에서 종결처리하오나 향후 피해구제 진행을 원하시는 경우에는 기존에 요청드린 자료를 준비하시어 제출해주시거나 재상담 신청해주시면 접수 도움드리도록 하겠습니다. 감사합니다.