와디즈 라는 앱으로 고양이강아지 치석제거 식품을 구매했습니다.
상담 내용
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배송은 6월25일부터 순차적으로 한다고 하였고 8월14일 공장기계부품 문제로 배송이 지연된다는 문자메세지 달랑하나 받았습니다.그리고 언제까지 배달이 된다는 문자는없었구요 그냥 믿고 기다리기만 했습니다.한달넘게 기다려서 받게되었는데 구매한제품을 고양이들이 도통 먹질않아서 문의를 했지만 미개봉시에만 환불이된다는 답만 돌아왔습니다.
제가 5개월치를 샀구요 다섯통입니다. 그중에 한통을 개봉했구요 나머지 개봉하지 않은것들도 환불이 안된다고 합니다.광고에서는 입맛까다롭거나 물을먹지않는 고양이와 강아지 "모두 정말"좋아합니다 라고 광고를 하고있습니다.광고믿고 샀는데 안먹는다고 하니 거기에 대한답변은 없고 오래기다려주셨는데 죄송합니다라는 똑같은말만 기계적으로 하는것같아 더이상 할말이 없더라구요.그래서..허위광고때문에 피해당하는사람이 더는 생기면 안될것같아 상담신청을 하게 되었습니다.
답변 내용
애완동물 구강관리용 식품 주문 후 판매자측 사정으로 배송 지연되었고 이후 받은 제품을 고양이들이 먹지 않아 미개봉 상품에 대한 환불을 요청하였으나 거부되어 상담글 올려 주신 것으로 이해됩니다.광고에서는 입맛까다롭거나 물을 먹지않는 고양이와 강아지 "모두 정말"좋아합니다 라고 광고를 하였고 시험사용 상품을 제공하지 않았음에도 무조건적으로 환불을 거부하는 것은 문제가 있다고 판단되는 바 판매자측에 연락해 보도록 하겠습니다.-9월24일 사업자측 [이름] 직원과 통화함: 상기 내용 전달하고 미개봉 상품에 대한 환불 요청함.
추후 테스트 제품 제공 요청. 사업자측에서는 2가지 맛에 대한 테스트 제품 제공하고 있다고안내함.제품 상의 문제는 없고 기호에 관한 것이나 미갭오 상태에 대해서는 수거하여 검수후 환불 처리하겠다고함. 담당자 출장으로 목요일(9.26) 고객센터를 통해 반품 배송 처리 및 제품 미개봉분에 대해 환불 안내하겠다고함-9우러24일 상기 내용 소비자게 안내함