자동세탁건조기 하자 환급 요청 관련
상담 내용
(언제) 2019. 3.(어디서) LG전자(누가) 본인(무엇을) 자동세척기(어떻게) 세탁기 하자(왜) 소비자는 제품 구매 후 사용 중 콘덴서에 먼지와 냄새로 사용상 불편하여 AS요청함.-.중간에 언론보도에 세탁기 콘덴서 등 하자로 상당한 문제가 있다는보도를 보고 환급 요청 했는데 사업주는 거절함.-.제품을 더 이상 사용 할 수 없는데 한국소비자원에서는 사업체에 시정 명령 내렸다고 하지만 사업주는 환급 등 어떠한 방법도 제시하지 않는데 부당함.-.고발 조치할 수 있는 기관 요청함. * 소비자 요구사항-정보요청
답변 내용
1.1372소비자상담센터는 소비자와 사업자간 분쟁시 중재하는 기관임을설명함.2.한국소비자원에서도 중재하는 기관임을 설명하고 사업주께서 받아들이지 않는다면 법적 조치 등 할 수 없음을 설명함.3.사업주 미 이행시 제재하는 기관은 없음을 설명하고 민사소송 욍는 없음을설명함.4.한국소비자원에 피해 구제 신청 했다면 결과를 기다리시도록 함.