열에 의해 눌러버린 전기 매트
상담 내용
(언제) 2019.10/14(어디서) 닥터카본(누가) 본인 [이름](무엇을) 2인용 온열 매트리스(눕스)(어떻게) - 이용하는데 좌측부분이 눌어버렸음- 3개월 이용하고 수리 요청함- 제품의 하자 여부에 대해서는 설명하지 않고 "39만원짜리 구입하셨나봐요?" 하는 것임- 사진도 찍어서 보내주었음- 이전에 이용하던 일월매트는 아무런 문제가 없었다고 알리니 해당 업체는 실력이 없어서 상품을 교환으로 처리해준다고 했음- 본인들은 얼마든지 수리를 해줄수 있다고 했음- 소비자의 과실이라며 택배비를 부담하고 상품을 보내주면 수리해준다고 했음- 남편이 전화했더니 동일한 내용으로만 소리를 질러댔음(왜) 이용자의 과실이 아님- 신뢰하기가 어려워 환불 받고 싶음* 소비자 요구사항
답변 내용
- 구입하신지 3개월 되셨다면 무상수리가 우선이며 환불은 어려움- 구매이력과 사진 자료 첨부하시어 피해구제신청 하시라고 안내함<한국소비자원→피해구제→피해구제신청→피해구제접수방법→온라인 신청→휴대폰 인증→ 내용작성 후 증빙자료 파일첨부(pc용) 1372소비자상담센타 >