정수기 하자 서비스지연 위면해지요청
상담 내용
(언제) 1/8(어디서) 코웨이(누가) 계약자 : [이름] ( [고유식별]- )(무엇을) 정수기 AS 접수함(어떻게) 정수기 버튼입력과 센서불량으로 하자발생(왜) 1개월전부터 정수기 고장발생하였으나 업체와 연결이 되지않아 AS접수 불가능함 사업자의 귀책으로 해지요청함 위약금 30만원 지불안내받음 * 소비자 요구사항 위면해지요청
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 정수기 일 경우 사업자의 서비스 지연 ----- 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금 감액- 협조요청 공문발송-1/16(15:08) [이름] 담당자 서비스지연으로 요금감액 안내하였으나 위면해지만 주장 위면해지는 불가능하며 제품수거가능하나 위약금은 소비자가 부담해야함을 안내 업체측 소비자 AS접수는 해둔상태임-1/16 소비자와 통화 업체에서 전화를 받지않아 서비스접수를 하지못하였기에 서비스지연이아닌 사업자의 귀책주장 협의 불가능할경우 피해구제 접수 안내함