에어컨 완벽한 수리 또는 반품 요청함. 10
상담 내용
(언제) 18년7월에 구매했음. (어디서) 지마켓에서 구매했음. (누가) 접수자 [이름][전화번호](무엇을) 에어컨 130만원에 구매했음. (어떻게) 33평 아파트에 사는데 18평 용량 구매했음. (왜) 올 8/4일 에어컨 사용했는데 2시간 30분동안 사용했는데 26도 이하로 안떨어 졌음.
-8/10 기사님 방문했는데 가스 모자란다하여 가스 중전을 했음. -계속 온도가 안떨어져서 기사님 재 방문 했는데 밖에 온도와 5도이상 차이나면 그럴수 있다했음. -방문 기사 기술로는 원인을 알수 없다 했음. -8/15 기사님 방문하여 1시간 30분동안 측정했는데 1도 내려갔음.
-무조건 모르겠다하고 기사는 환경적인 문제라함. -현재 냉풍은 나오는데 온도가 안떨어지고 있음. * 소비자 요구사항반품 요청함.
답변 내용
8/19 15:45 -삼성전자측으로 협조 공문 발송함. 아내분 [전화번호]8/20 15:12 삼성전자 유선 회신 : 본사기술부 방문하여 냉방능력환경차이점 확인토록하였으나 고객님 똑 같은 답변 받을 가능성 있다하여 거부하고 있음. 15:16 소비자님과 유선 통화 : 피해구제 접수하여 조정 받아 보시길 안내함.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호] 접수 확인번호 :[전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 서울지원 방문상담O 온라인 신청- u2018한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청* 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 * 행복드림 열린소비자포털([기타 정보])접속 → 상담및피해/분쟁 → 상담/피해구제신청 → 한국소비자원 피해구제신청 (피해구제 신청서(신청인 주소/연락처사업자 주소/연락처 필수)계약서영수증기타증빙자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.상담주셔서 고맙습니다.