원터치형 귀걸이 제품 하자 택배비 배송 거부
상담 내용
(언제) 이번주에 (어디서) ns홈쇼핑에서 (누가) [이름] (무엇을) 귀걸이(어떻게) 오른쪽을 끼면 귀 뒷면이 벌어지면서 떨어짐. 반품 위약금 5000원을 내라고 함. 30분 뒤에 다시 5000원을 더 입금하라고 하여 입금함. 본사와 통화함. 회수해갈수 있도록 자세한 내용을 같이 적어서 보냄. 제품 하자이므로 반품비도 같이 입금을 하겠다고 함. 반품비로 귀걸이 값만 입금이 됨. 이에 전화하여 문제제기를 함. 업체에 제품의 하자가 아니라고 함. (왜) 모두 입금을 받고 싶음. * 소비자 요구사항
답변 내용
1. 제품을 가지고 있지 않은 상황에서 증거자료가 없음. 2. 업체제 제품 검수후 처리를 하는 것이기 때문에 여러모로 어려울 수 있음.