신차(변속기) 하자에 따른 차량교환 관련 문의
상담 내용
(언제) 2019.07월(어디서) 기아자동차(누가) 상담신청인(무엇을) 신차(K3) 구입(어떻게) 1. 최근 주행중 차량 멈춤 현상 발생 2. 점검 결과 변속기 하자로 확인됨(왜) 기아측에 차량교환을 요구하였으나 기아측은 보증수리만 가능하다는 입장* 소비자 요구사항
답변 내용
1. 분쟁해결기준 안내 - 차량인도일로부터 12개월 이내: 차량교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가 환급 · 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 재발하였을 경우 · 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 재발하였을 경우2. 자동차교환환불제도 관련하여 자동차리콜센터 안내