쓰레기통 A/S후 흠집이 난경우 환불요청 거부
상담 내용
(언제) 19년 5월말에(어디서) 플레이팩토리 몰에서(누가) 소비자가(무엇을) 중국 샤오미 쓰레기통을 구매함. (어떻게) 일주일만에 수령해서 1~2일 사용했는데 (왜) 비닐이 자동으로 열리지를 않음. -메일로 여러차례 문의하고 A/S센터 보내서 받았는데 흠집이 남. -뒤에 안에 선이 빠져 펼쳐지지 않은거라고 하고 원래 받을때부터 흠집이 있었다 주장한다. -안에 스티로폴을 버려서 뽁뽁이로 포장을 잘해서 보냈고 보낼때는 흠집이 없던 상품이다. * 소비자 요구사항 : 환불 원합니다. -사업자 연락처 추가 :[전화번호]/[전화번호]
답변 내용
-다툼이 있을경우 사업자가 입증하여야 하며 입증을 못할경우는 제품교환 또는 구입가 환급-연락해 본다. -17일 사업자 통화연결 안됨(2시4분3시3분)-사업자 통화중으로 연결안됨(5시5분5시46분)-소비자에게 내용전달. 내일도 연락해 보고 전화드린다. -18일 사업자 통화연결 안됨(2시3분)-사업자 통화연결 안되 채널로 연락요청(2시44분)-소비자에게 판매자 연결이 안되 연락요청했고 기다려 보고 전화를 드린다는 내용 전달.
-사업자 통화연결 안됨(4시42분)-소비자에게 피해구제 접수안내했으나 소비자가 알아서 대응 하신다고 하여 상담종결.