하자인 식기세척기에 대한 교환 또는 환불요구
상담 내용
(언제) 일주일 전쯤에(어디서) 에어홈에서(누가) 신청자가(무엇을) 식기세척기를 구입함(어떻게) 구입한지 일주일이 안되었는데 누수가 발생함업체로 문의함물건을 보내달라고 하였음물건 보냈음센서에 문제가 있어서 센서를 수리했다면서 그냥 보냈음새제품으로의 교환을 요청함교환도 환불도 안된다고 함(왜) 교환이나 환불을 원함* 소비자 요구사항
답변 내용
-소비자분쟁해결 기준에 따르면 구입후 10이내 정상적인 사용상태에서 하자가 발생할 경우 교환 또는 환급이 가능함을 안내함-사업자의 과실 또는 책임을 입증할수 있는 객관적인 자료를 근거하여 소비자원을 통해 합의 중재를 받아보실수 있음을 안내함-소비자에게 피해구제 접수 진행 안내함-소비자원을 통해 피해구제 접수하는 방법 안내문자 전송함