베트남 바이엔티차 환불
상담 내용
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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) [구입내용] 베트남 바이엔티차가 다이어트에 도움이 된다하여 라이프스토아 라는 국내 판매자를 통해 네이버쇼핑에서 네이버페이로 5통 119500원에 구입 [경위] 3월 26일 결제후 배송조회하러 네이버에 들어가 배송조회를 하던중 판매금지가 된것을 알게됨 이로 인해 판매자에게 물품에 이상이 있느냐 왜 판매금지를 당했느냐 물으니 판매자는 자신이 판매한 물품은 아니나 타 판매자 하비코 정품이 아닌 가품을 들여오다 성분부적합판정으로 수입금지가 되었다고 자신이 판매하는 물품과는 연관이 없다며 하비코사 성분의뢰서를 보여주며 안심시켜줌 [문의내용] 후에 4월 22일 베트남 바이엔티차에 뇌졸증들 발암물질이 들어있고 이를 들여와 판매한 일당이 잡히는등 정규방송 9시 뉴스등 방송을 통해 이를 접하게되어 판매자에게 미개봉 3통에 대한 환불을 요청했으니 답변이 없고 네이버 쇼핑에 나오는 판매자 번호로 연락을 했으니 정지한 번호로 나와 판매자와 접할수없었습니다 이로인해 이런 판매자가 이런 물품을 우리나라 1위 사이트인 네이버에서 버젓이 물건을 팔고 이익을 취하고 고객불만사항은 무시해버리는 이런상황이 화가납니다 제가 물건의 하자에 대해 문의했을때 판매자는 성분의뢰서를 보여주며 소비자를 안심시켰습니다 물품에 이상이 있음을 알면서도 속여 판매한거로 보입니다 네이버 고객센터에 이에 대해 환불요청을 수없이 했으나 연락도 되지않는 판매자가와 연락을 취해보겠다 기다리라는 답변만 5번 들었습니다 전 미개봉 3통에대해 환불을 받고싶어요 이런 판매자가 네이버에서 버젓이 판매하고 소비자는 네이버페이를 통해 결제를 했으니 네이버도 이에대한 어떤 이익이라도 보았겠지요 전 네이버에서라도 환불을 해줘야한다고봅니다
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 베트남산 바이엔티 다이어트차에 대한 환급을 요구하시는 내용으로 파악됩니다.최근 서울시 민생사법경찰단과 관세청 합동 조사 결과 시중에 판매되는 베트남산 바이엔티 다이어트차에서 인체 사용이 금지된 페놀프탈레인 시부트라민 등의 성분이 검출되었으며 해당 성분은 현행 식품위생법상 유해물질로 규정되어 있고 복용 시 두통과 어지럼증 구토 혀마름 두근거림 등의 부작용을 유발하는 것으로 발표되었습니다.현재 식품의약품안전처에서는 해당 제품에 대해 수입검사 부적합 판정을 내리고 관련 내용을 u2018식품안전나라u2019에 게시하여 안내하고 있으며 관세청에서는 자가소비용으로 들여오는 바이엔티 제품에 대해서도 통관을 금지하여 유통을 완전 차단시키고 있음을 참고하여 주시기 바랍니다.아울러 상기 베트남산 바이엔티 다이어트차를 구매하신 경우에는 복용을 즉시 중단하고 1차로 판매자에게 연락하여 제품반환 및 대금 환급을 요구해보셔야 하는데 현재 제품을 판매한 업체가 연락두절 상태이므로 현실적으로 배상을 청구하기는 어려울 것으로 보여집니다.다만 네이버쇼핑에서 구매를 하셨다고 하시므로 통신판매중개업자인 네이버에 그 책임을 물을 수 있는지가 검토되어야 할 것입니다.따라서 네이버에 배상 책임을 물을 수 있는지에 대한 검토를 원하신다면 우리 원에 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다.
처리담당자가 조사 후 연락드리겠습니다.* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!* 증빙서류는 피해구제신청서(신청인의 상세 주소/ 판매자 정보도 아신다면 입력해주세요수/ 개인정보동의서 작성 필수)과 상세주문내역 및 결제내역(입금내역이나 카드승인내역) 환급을 요구한 문자나 게시판 글과 답글 등입니다.--------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 일반 피해구제신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
(구체적인 사건내용을 입력한 후 증빙서류를 첨부파일로 올려주세요.)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------참고로 국내산 제품의 판매처(바이앤티코리아)는 베트남 수입품과 함유 원료가 다르기 때문에 안전성에 문제가 없다는 입장이나 국내산에서도 검증되지 않은 원료를 사용했을 가능성을 배제할 수 없으므로 정품인증을 확인하시기 바랍니다.
국내산 정품은 제품에 정품 스티커가 부착되어 소비자가 직접 스마트폰을 통해 확인이 가능하며 자세한 사항은 공식 판매처인 바이엔티코리아 홈페이지([기타 정보])에서 확인하실 수 있습니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다