전자담배 사용후 하자발생으로 문의
상담 내용
(언제) 일주일 (어디서) 전자담배사 (누가) 신청인 (무엇을) 전자담배 사용후 하자발생으로 문의(어떻게) - 전자담배를 70000원에 구매하여 이틀만에 고장이 났음 - 부품만 교체해 주었지만 바로 동일하자 발생함 (왜) - 제품에 이상이 있는거 같아 환급요청하니 사용이유로 거부하고 소비자의 사용부주의로만 주장하고 있음 - 반품을 원함 * 소비자 요구사항- 하자있는 전자담배 반품건
답변 내용
공정거래위원회 고시 전자담배 소비자분쟁해결기준에 의하면 1) 구입 후 10일 이내에 문제 제기된 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자(액상 누수 분무량 과다 및 과소 등) 로 중요한 수리를 요할 때 - 제품 교환 또는 구입가 환급- 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 3회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄3/12 13:39 해당업체와 통화 : 3/5 구매를 하였고 필터와 코일부분연결된 부분이 있음 새 필터로 교환해 주었지만 바로 문제가 있다고 방문함 밧데리는 이상이 없고 새제품인 카토마이저 액상통을 바꾸어 주겠다고 해도 거부함 이 물건에는 하자가 없음 환급해 줄 수 없음 13:48 소비자통화 : 내용전달하니 수긍할 수가 없다함