샤시 초기 하자보수 인정하지 않아서 문의
상담 내용
(언제) 2018.4월입주(어디서) lg샤시 하우시스(누가) 소비자(무엇을) 새아파트 입주를 함.2018년 5월부터 하자를 접수를 여러번 했음(4~5번이상)(어떻게) 설치자체가 잘못되어서 틈 사이에서 바람이 들어온다.정상이라고 주장하는데 1200만원(왜) 문자체가 역할을 못하고 있으니 문이 똑같아도 설치가 잘못된 부분인데 아니라고 우긴다.
2년이 다되어 가는동안 스트레스를 받으면서 살고있다. 확장형샤시. 거실쪽은 심각하게 .업체:lg하우시스. 시공하자팀:시공사무실 전화번호([전화번호])주소: [기타 정보]* 소비자 요구사항거실-창문틀이 틀어짐.바람이 새고부엌-문틀이 밖으로 더 나가야하는데 안쪽으로 들어와서 비스듬하게 되어있다끝방-문틀이 틀어져있다안방-베란다 나가는쪽은 문틀이 흔들리고 한쪽을 열면 옆에 있는 문이 같이 열림새 아파트에 바람이 들어와서 바람막이를 다 붙여놔야 할 정도라면 문제가 있는것아닌가하자를 인정하고 새로 설치를 요청함
답변 내용
-업체로 문의후에 다시 연락드리기로 함-소비자에게 먼저 연락이 갈수도 있고일단은 점검 먼저 해야할수도 있어서 점검연락이 오면 일정잡고 점검부터 받으시도록 안내함---------------------3/10 팩스민원 접수함-3/10 발송 실패되어 다른 번호를 알아보았으나 잘 되지않음-3/10 업체(lg 하우시스.[이름]) 통화: 특판현장은 별도로 관리를 하기때문에 본사에서 관리를 하지는 않으나민원건으로 기존현장에 연락하여 확인해보도록 한다고함.
검색해보니 본사쪽으로 민원접수 된 건은 한건도 확인되는것은 없다고 함.-3/10 업체(lg 하우시스.[이름]):민원 담당부서 현장내용 확인후 내일 다시 연락 주시기로 함-3/11 업체(lg 하우시스.[이름]): 하자조치불만건으로 현장에 확인한 결과 접수건이 많아서 지연된건으로 cs담당자가 오늘 오전중으로 소비자와 통화진행하여 일정잡아서 처리하겠다고함-3/12 소비자통화: 위 내용 전달하니 어제 업체전화 받았고 오늘 방문한다고 했다고 하여 하자보수를 받으시고 요청사항 최대한 잘 협의해보시도록 안내하고 상담종료함