usb고장으로 as가 되지않아서 문의
상담 내용
(언제) 19.10.20(어디서) 네이버쇼핑(누가) usb를 3개를 구입함(구입가격:167400.3개) (무엇을) 제품 하나가 10일정도 사용후 불량이어서 업체에 연락을 하니부품을 해외에서 가져와야 한다고 기다려달라고해서 3개월을 기다림.그후로 연락이 없음(어떻게) 네이버고객센터로 연락을 해서 알아보니 네이버에 기재된 연락처가 허위정보였음.네이버에 업체로 해결을 요청함.
업체에서 전화가 왔는데 본인들은 구매대행이라서 as를 해줄수는 없다.1개에 대해서는 특별히 선의를 베풀겠다 하지만 나머지 2개에 대해서도 문제가 발생한다고해도 책임지지않겠다.라고 하며 연락이옴. (왜) 현재 1개는 완전불량이고1개는 슬라이드슬롯불량1개는 사용중임. 네이버사이트에는 어제까지만해도 as안내가 판매자로 되어있었는데오늘 들어가보니 구매대행으로 as가 안된다고 내용을 변경해놓았다.
그리고 업체에서 다시 문자가 왔는데 해주기로했던 1개도 해주지 않겠다.라고 다시 문자가 옴업체명:페인티([전화번호]). 네어버구매자명:[이름]([전화번호])-개명으로 이름이 다른것인데동일인임* 소비자 요구사항분명히 초기불량이 확실하고 그 부분에 대해서 수리기간으로 기다려줄만큼 기다려줬음에도 불구하고 이제는 해주지 못하겠다는 부분이 이해가 가지않으며 오히려 네이버를 통해서 구매한 소비자가 잘못이라는 식의 발언을 하고있다.
초기불량이 발생한 1개의 제품에 대해서는 환불을 요청함
답변 내용
-네이버로 민원접수후 다시 연락드리기로 함---------------3/12 네이버페이([이름]): 현재 판매자는 제품의 불량이 아닌 구매자의 귀책으로 재화의 가치 손실임을 주장하면서 처리를 거부하고 있어서 추가조정은 어려운 상태이다.구매자에게도 이런 사항을 안내드렸고 소비자원에 피해구제 접수를 부탁한다고 답변받음-3/12 소비자통화:위 내용으로 전화드리니 위 내용이 맞고 네이버측에서 피해구제 접수하라고해서 이미 온라인으로 접수를 진행하셨디고 함. 피해구제로 진행하셨으므로 이쪽은 상담 종료하겠다고 안내해드림