USB캠고더 제품 하자 교환 지연
상담 내용
1.소비자께서 2017년 8월 16일 인터넷 쿠팡에서 캠코더를 (120000원구매하고 하자 발생하여 2017년 8월 21일 검수를 요구 했는데 피일 차일 미루면서 지연 시키고 있음. 2.사업주는 9얼 4일 외국 갔다와서 처리 하게다는 등 무책임한 애기만 하고 잇음. 3.사업주의 안일함 태도에 너무 화가 나며 그동안 사용하지 못한 것에 대한 보상은 어떻게 해야 하는지 이해가 안됨. 3.검수를 빠른 시간내 확인 해 주기 바람.
답변 내용
1.사업주( 담당 [이름]. [이름]. [이름])는 소비자께서 요청하는 부분은 판매 업체 담당자가 진행 해야 한다고 함.2.소비자께서 검수를 의뢰한 날짜가 8월 21일인데 너무 시간을 끌고 있으며 쿠팡의 소비자들께 너무 성의 없는 태도에 불쾌하다고 설명함.3.소비자께서 참는데도 한도가 있다고 설명하엿더니 환급 해주겠다고 하는데 환급은 소비자 게좌번호가 없어서 임시 다른 계좌에 입금 처리 했다고 함.4.소비자와 통화하고 원만하게 처리 하지 않고 환급 기간을 지연 시키는 이유를 알 수 없다고 설명하자 9월 12일 중 환급처리 한다고 함.([이름] 팀장)5.소비자께 내용 설명하고 하루만 더 기다리도록 요청함.