휴대폰 스마트 USB 사용후 TV 작동 불량 손해배상 가능 문의
상담 내용
- 신청인은 2017.9. 네이버 페이를 통해서 휴대폰 스마트 밀러링을 주문 신청함. - 휴대폰과 TV를 연결해서 사용하는 USB임. - 대금 2만원대 결제함. - 제품을 받고 TV에 꽂은 후 갑자기 TV가 터지면서 작동이 되지 않음. - 피신청인에게 이의제기한 바 해당 제품을 보내라고 함. - 이후 피신청인은 전원 연결하는 선이 문제가 있다고 주장하며 해당 제품은 문제가 없다고 함. - 해당 제품 사용하고나서 TV가 고장 발생된 것으로 피신청인측의 주장은 납득할 수 없음. - 대응방안 문의함.
답변 내용
- 온라인(소비자원) 신청시 휴대폰 인증받고 피해구제신청서 작성하여 주문내역서 결제영수증 반품한 운송장(있을 경우) TV수리내역서(있을 경우)등 입증 가능한 근거자료를 첨부파일로 올리도록 안내함. (채널전송 17:50)