립글로즈 부작용
상담 내용
(주)네이버 의 [쇼핑윈도] 네이크업 페이스 에서 2019.03.19 1+1 행사 하는 "네이크업페이스 벨벳스캔들(멜팅크림볼륨펌핑벨벳타투)" 를 구매 하였음.1호 누드스캔들.2호 웨딩스캔들.3호 키스스캔들.5호 란제리스캔들.총 4가지를 구매하였으며 사용하기 시작한것은 거의 4월초경부터 사용하였음.주문번호 [기타 정보][기타 정보]처음에는 입술 근처가 간질간질하고 입술을 중심으로 입술테두리 및 턱 입가 주위로 작고 큰 염증성 피부염이 발생하였고 단순 피부염으로 병원 진단후 처방받았으나 효과 없음.입술이 따갑고 쓰라리며 윗입술과 아랫입술에 방울방울 진물이 맺히기 시작하였으며진물이 딱지처럼 자리잡아 씻거나 음식을 먹거나 움직일때 매우 고통스러웠음.또한입술주위로 마치 각질처럼 생성되고 작은 피부염증들이 발생한 것이 점점 커지면서 주위로 퍼졌고염증이 곧 크고 작게 나타나며 호전되지 않았으며 입술의 피부가 얇아진게 느껴지며 작은 자극(살짝 뜨겁거나 조금만 매운음식 치약등)에도 극도로 예민함 을 느꼈음.설마하고 립글로즈를 금토일 약 3일간 바르지 않으니 입술 진물 멈춤.또한 껍질이 벗겨지고 따가운 현상 양호해짐.
입술 주위에 났던 피부염 진정.약 1달이 되어가자 입술색이 시커멓게 죽음.진물등은 나지 않으나 입술색이 회복되지 않음.다른 립제품을 발라도 전혀 커버되지 않아 입술이 시커멓게 되어있는 것이 보임.또한 입가 주위로 피부염 발생한 흉터가 시커멓게 생김.저는 현재 고객을 직접 응대하는 직업을 하고 있으나해당 입술로 인해 고객 응대가 불가할 정도로 스트레스를 심하게 받고 있음.어떻게 해야 되나요 저..진물나고 할때 찍은 사진과 최근 많이 호전되었으나 입술색이 까맣게 죽어버린 사진까지 모두 가지고있고병원은 피부에 대한 것만 진료받았지 입술은 진료를 받은 적은 없어요.정말 작고 별거 아닌거 같은 립글로즈가 제 인생을 이렇게 정말 흔들어 놓을 줄이야 ㅠㅠ부끄럽고 창피해서 대외 활동은 하지도 못하고 주말에는 집밖으로도 외출하기 싫습니다.도와주세여..
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 귀하의 건승을 기원합니다.한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 거래분쟁에 대해 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대한 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.귀하께서 올려주신 상담사항은 온라인쇼핑을 통해 립스틱 제품 구입 사용후 입의 염증발생 및 입주변의 피부염 등 1개월이 경과한 현재도 입술 색상이 검게 변하고 입 주변의 피부 역시 검은 흉터가 남아 있는 상태인 바 이의 피해보상을 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.매우 심려가 크시리라 짐작됩니다.이에 대한 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'을 살펴보면 o 부작용→ 치료비 경비 및 일실소득 배상* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 함.-----------------------위의 기준을 참고하시기 바라며이의 피해에 대해 아직 판매업체에 통보를 하지 않으신 상태라면 네이버 고객센터를 통해 피해사실을 알리고 치료비 등에 대해 협의를 하시기 바랍니다.이후 협의가 되지 않아 우리 원의 합의권고 절차를 원하시는 경우 번거로우시더라도 아래와 같은 피해구제 절차에 따라서 피해구제를 신청해 주시면 해당 부서에서 검토 후 연락드리겠습니다.(이때 병원의 소견서 등 인과관계를 입증할 수 있는 자료를 준비해 주시기 바랍니다)(인터넷 상담에서는 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주십시오.)* 다만 우리원의 합의권고 기능은 법원의 판결과 같은 강제력은 없으니 이 점 양지하여 주시기 바랍니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 :[전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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