동서제품 시리얼 제조과정 불신으로 인한 제제 요청
상담 내용
-동서제품 시리얼을 구매 함 -포장을 뜯었을시 포장이 살짝 찢어져있었음-업체 공정관리가 허술한거 같음-업체에서 회수조치후 보상을 지급하였지만 업체에 대한 신뢰도가 떨어짐* 소비자 요구사항업체제제를 원함
답변 내용
사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의 권고 업무를 하고 있다고 안내함