안녕하세요 식기세척기 구입을 하였습니다
상담 내용
문의내용은 [작성가이드]를 참고하여 작성해주시기 바랍니다.''정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률''에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물(제44조)이나 불법정보(제44조의7) 등 기타 관련 법률에 어긋나는 경우 관리자에 의해 이동 또는 삭제될 수 있습니다.
※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 작년 블랙 프라이 데이 때 쿠팡에서 식기세척기 구매를 하였습니다 11월18일에요 구입을 해서 받고나니 설치를 따로 래야 된다더군요 제품이 sk매직 제품인데 설치는 그쪽에 따로 연락 해야하구요 다만 싱크대에 구망 을 뚫어야 된다기에 바로 살치를 하지못하였？니다 상품페이지에 그런 자세한 내용은 당시에 없었구요 어차피 신혼살림할꺼라 몇달에 뒤에 쓸줄알고 잘 보관해 두었습니다 제품특성상 설치를 해야 불량 여부등을 확인할수있었기에 지금 생각해보면 확인을 하지 못했구요 이사오고 나서 새제품 뜯어 설치를 하였더니 두번째 돌릴때 밑바닥에서 물이 샙니다 물 새는것 때문에 살치기사님께 여쭤봤더니 살치에는 문제가 없고 제품 문제 랍니다 뜯자마자요 ?
라고 물었더니 쿠팡에서 판매하는제품이 그런 물량이 많다고 하기더라구요 로켓배송이다보니 던지기도 하구요 어쨌든 이문제로 상담을 하니 첨에는 반품위주로 말하더니 담당자 계속 바뀌면서 불가 하다고 합니다 에이에스를 권하는데 방법이 없을까요 제입장에선 뜯은지 장말 두번돌린제품을 에이에스 받고 그냥 써야하니 정말 찝찝하고 억울합니다 사진도 보내달라서 보내주고 에이에스기사 연락처 달라고 해서 드리고 기사님이랑 통화도 하구요 물론 쿠팡측에서요 어떻게 해야할까요 방법 알려주세요 ㅠㅠ
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 거래분쟁에 대해 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대한 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
귀하의 상담사항은 2018.11. 식기세척기 구매후 최근에 사용한 바 누수되는 하자가 발생하여 반품을 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다. 이에 대한 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'을 살펴보면 o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생 시→ 무상수리 - 수리불가능 시→ 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능 시→ 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때→ 구입가 환급 * 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄 ----------------------- 위의 기준을 참고하시기 바랍니다.
(즉 동일하자 2회 여러부분 하자로 4회 이상 수리시 교환 또는 환급입니다) 원하시는 답변을 드리지 못해 안타까운 말씀을 드리오며 다른 문의가 있으시면 연락주시기 바랍니다. [이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.] 한국소비자원을 이용해주셔서 감사드립니다.