불량제품으로 인한 대인피해보상 및 업체처벌 요청

[구입내용] 2018년 11월 6일 ''한일 전자파 안심 무자계 전기장판 빨아쓰는 전기요 01_곰표 한일 크로크 핑크-소형''을 쿠팡에서 연계된 (주)위드프렌즈에서 은행 계좌이체하여 14900원에 구매함. [경위] 2018년 11월 8일 해당제품 배송받았고 11월 11일 1회 사용한 결과 해당전기요의 열선이 타서 이불에도 탄 자국이 남는 등 불량제품으로 판단되어서 상품불량으로 1차 교환 신청.

11월 16일 교환상품 배송받았으나 이 역시 불량제품으로 온도조절기를 취침모드로 낮게 조율한 상태로 수면을 취하였으나 다음 날 허벅지와 종아리 엉덩이 대퇴부 등 심재성 2도 화상을 입는 등의 심각한 대인피해 발생 및 매트가 매우 고열상태로 전기요 열선이 다 타져있는 대물피해 발생함.

또한 온도조절기 오작동 증상을 보임. 판매제품 설명서에는 해당 제품이 과열방지기능 보유 KC인증받았다고 적시되어있으나 허위사실로 판단되어 쿠팡 고객센터에 연락하였으나 제대로 개입해주지 못하였고 결국 피해자측인 본인이 1달 내내 쿠팡 전화 및 게시판에 글을 남기는 등 끊임없이 연락을 시도한 결과 12월 14일이 되서야 겨우 연락이 닿음.

업체 대표이사 측이 먼저 합의하자는 등의 대화를 유도하길래 우선 치료를 시작하지도 못했으니 치료 진행경과를 보고 지속적으로 연락하기로 약속하였으나 이후 치료경과 관련하여 추후연락 온 바가 전혀 없음. 12월 15일부터 정형외과에서 1차 화상치료를 진행 2019년 4월 화상 흉터자국 제거를 위한 레이저 2차 치료를 시작하기 위해 재연락하였으나 또다시 연락을 피했고 겨우 4월 25일 대표이사와 통화됨.

단순 치료비가 몇 백이 들어간다는 사실을 고지하자 본인들은 50만원 이상은 합의해줄 수 없다며 보험처리 당장 신청해주겠다고 하더니 26일 이후 또다시 연락되지 않음. 29일에서야 오늘 중으로 처리하겠다고 계속 시일을 미루는 태도를 보여 계속 이런 식이면 저도 법적조치를 취할 수 밖에 없다고 고지하였음.

오후 1시 15분 경 해당 전기매트 회수요청을 하길래 왜 그래야하는지 묻자 자기네들이 매트를 뜯어보고 이상여부를 확인하고나서 이상이 있어야 보험처리가 가능하기 때문이라고 말하며 피해자 측의 과실로 문제가 발생했을 수도 있다는 뉘앙스로 말함. 1차례 불량제품 교환경험이 있었기때문에 권고사항 다 읽고 사용했고 당연히 라텍스가 밑에 깔려있을리가 없고 신중하게 사용했다라고 말하자 갑자기 느닷없이 직원이 한동안 불량상태인 제품이 판매된 시기가 있었다고 과실인정함.

이에 왜 그 제품들을 전량회수하지 않고 계속 판매하셨냐고 반문하자 한달동안 회수하고 추후에는 정상제품을 판매하였다고 답변하면서 본인이 쿠팡에서 교환신청을 하고 1주일 안에 동일제품을 받아서 아무래도 불량제품을 받으셨을 수도 있겠다고 자회사에 불량제품이 있었음을 시인하기까지 함.

[문의(요구)사항] 상해피해 초반에 해당업체 이사와 통화했을 때 치료비용을 당연히 지급하겠다고 하였으며 치료에 전념하시라는 말을 들었으나 이제와서 보상불가하다는 태도가 이해되지 않음. 현재 정형외과 치료금액만 족히 50만원 소요되었고 레이저 치료 관련하여 1회당 21만원 1개월에 1회 장기간에 걸쳐 치료진행될 예정 최소 15회정도 진행하면 그나마 70~80% 회복 진단을 받았음.

치마를 입으면 바로 해당자국이 보이는 상황이라 여성으로서 의상 착용의 어려움 치료기간이나 정신적 스트레스 위자료 등을 제외하고 단순히 최소치료비용은 대략 360만원정도 산정됨. 해당업체에 치료비 전액 요구하는 바이며 그동안 지속적 고의적인 연락피함 신체적 고통과 정신적 충격 앞으로 요구될 장기간의 치료기간 일할시간 근무시간 내 통원치료의 어려움 등을 포함한 위자료 포함하여 최소 피해보상금 800만원 이상 요구하고자 함.

[기타] 2018년 12월 21일 한국제품안전관리원(심평원조사과)의 존재를 알게되어 사건접수하자 제품안전정보과 소속 담당자로부터 연락옴. 동일제품이 12월 11일에 신고접수된 바 있어 조사착수 중이라고 하였고 2019년 4월 29일 재연락하자 조사결과가 나왔다는 답변을 듣게 되었음.

접수된 불량제품 1개와 동일한 새 제품 1개를 구매하여 매트 내부를 조사한 결과 전제품이 다 불량 제품인 사실이 밝혀졌다고 함. KC인증을 위해 제대로 된 부품을 사용하여 승인받은 후 이후 다른 부품을 바꿔치기하여 불법제품을 판매한 것으로 판명났고 조사결과를 토대로 징벌조치 예정이라고 함.

허나 가해자측 회사처럼 작은 중소회사의 경우 국가기관에서 조사 중인 사실을 인지할 경우 회사 자체를 없애서 공중분해시킴으로써 피해자에게 보상 자체를 전혀 하지 않고 없던 일로 무마시킬 가능성이 있다고 하여 시급히 해당사실을 한국소비자원에 알리게 된 것임.