가구 마감불량으로 인한 아이의 다침
상담 내용
- 3월 31일 h몰에서 주문- 4월 12일 설치기사가 가구를 문앞에 박스채 그대로 두고감.- 4월 14일 본인이 가구 설치- 마감이 제대로 되지 않아 나무결이 다 일어나있고 나뭇가시가 튀어나오고 찍혀있는부분 다수 있었음- 두돌을 넘긴 아이가 계속 손이 아프다고 하나 원인을 찾지 못하던중 아이가 책장을 만지고 손이 아프다고 하는걸 발견하여 가구를 만져보니 나무가시가 본인손에도 박힘.
- 원인을 찾기까지 일주일이 걸려 4월 20일 h몰에 상담문의 남김- 방문기사가 배송할때 같이 확인을 했으면 교환이 되나 그 이후에는 교환이 안된다고 함. 가구가 하자가 있을경우 10일안에 반품을 할수 있는데 본인에게 잘못된 정보를 주어 반품시기를 놓치게 하였고 배송기사가 박스채 문앞에 두고 갔었기 ？문에 배송기사랑 함께 가구 상태를 보지도 못했었음.
- 에몬스에서 as로 기사가 내방하여 사포질을 해준다고 했으나 연락이 오지 않음. - 아이가 손을 계속 다쳐 제품 사용이 불가하나 회사에서 as의사 없으므로 교환이나 환불 원함.
답변 내용
안녕하세요 소비자연맹입니다.올려주신 상담내용과 첨부파일은 잘 읽어 보았습니다.구매한 가구의 마감불량으로 인한 피해 발생하여 상담글 올려 주셨습니다.소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 것으로 동 기준에 의하면 가구의 품질 불량인 경우 10일 이내인 경우 제품 교환 또는 환급입니다.10일이 경과하였다면 무상수리 진행되어야 할 것이나 업체에서 수리가 진행되고 있지 않는 것으로 파악됩니다.일단 업체에 연락해 보도록 하겠고 이후 진행되는 대로 알려 드리겠습니다.
참고로 업체와 확인과정이 필요하고 상담이 접수된 순서대로 진행이 되다보니 회신을 받기까지는 다소 기간이 소요되는 점 이해해 주시기 바랍니다. 상담주셔서 감사합니다.