고가의 이어폰 제품하자로 인한 교환 지연
상담 내용
(언제) (어디서)제네랄 (std인터네셔널)(누가) 소비자가(무엇을) 이어폰 구입(120만원)(어떻게) 음향에 문제가 있어 3월말경 해당업체(젠하이저 코리아) a/s 맞겼고 제품 교환을 해주겠다고함. 해당제품은 독일에서 오는거라 1달이상 시간이 소요된다며 4월중순쯤 제품을 받을수 있을꺼라 답함.4월 중순 해당업체로 고객센터로([이름]상담사) 문의하니 현재 해당제품은 홍콩에서 오는 것으로 곧 도착할꺼라고 답함.(왜) 교환을 위해 오랜시간을 기다리고 있는 소비자에게 진행내용을 직접알려주기는 커녕 요근래 해당제품 문의로 고객센터에 문의하니 담당자가 회피하는 등 불친절한 태도를 보이고 있다.
* 소비자 요구사항해당제품의 빠른 교환을 원함.
답변 내용
-품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 하자 발생 시- 무상수리 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 교환 불가능 시- 구입가 환급 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 -소비자님께서 해당제품의 교환을 원하시어 해당업체에 관련 민원내용을 전달 중재를 시도함.-젠하이저코리아 [이름]상담사와 유선연결하여 민원내용 전달하였고 현재 제품은 홍콩에서 발송 5월22일 도착하는 걸로 되어있지만 상품을 좀더 빨리 받을 수 있는조 조정이에 있고 정확한 날짜가 나오지 않아 소비자님께 연락을 못한거이라 함.
담당상담원은 앞으로 진행사항에 대해 성의껏 소비자님께 알리고 현재 진행사항은 소비자께 직접 유선통화하겠다고 함.*5월8일소비자 업체로 부터 새제품으로 교환 받음.