구매 후 6개월 사용 의자 파손 및 이로 인한 부상
상담 내용
[구입내용] 2018년 10월 13일 인터넷 쇼핑몰 옥션에서 ''와이디몰''이라는 사업자로 부터 회의용 의자 1개를 구입하였습니다. [경위] 2019년 4월 22일 12시 경 의자에 앉아 컴퓨터로 작업을 하던 중 의자 가로 프레임의 좌측이 부러지며 파손 되었고 이로 인하여 좌측 허벅지에 깊이 0.5센티 길이 10센티 가량의 열상을 입었습니다.
임시 지혈 및 소독을 한 뒤 병원에 내원하여 드레싱 처치 및 파상풍 주사를 처방받았습니다. 현재는 파손 시 충격으로 인한 허리통증까지 겪고 있습니다. 이후 해당 업체에 물품 정상 사용 중 파손 및 결함이 의심됨을 알렸지만 사진 몇 장만을 보고 물품에 결함이 없음을 일방적으로 주장하며 책임 회피 중입니다.
담당자는 직접적인 연락조차 없으며 카카오톡 담당자를 대리로 내세워 무대응에 가까운 대응으로 일관하고 있습니다. 담당자와의 직접적인 연락도 요청도 거부되었습니다. 해당 의자는 철제 파이프 프레임으로 제작되어 있어 전체적으로 튼튼합니다. 다만 파손 된 부분은 결합을 위해 나사 구멍이 뚫어져 있는 부분이었으며 우측 동일 부위 나사구멍의 앞뒤로 균열이 있는 것을 보아 초기불량 또는 구조적 불량이 충분히 의심되는 상황입니다.
이를 해당 업체에 설명하려 하였으나 역시 해당 내용에 대해 구체적인 답변없이 고객과실이라고만 답변합니다. ''제조물 책임법''에는 제품 정상적으로 사용중 파손발생할 경우 결함이 있음으로 판단하고 있습니다. 이에 대해 이견이 있을 경우 생산자 또는 판매자가 이를 입증해야하는 것으로 알고 있지만 해당 회사는 담당자와의 연결마저도 거부하고 있습니다.
[문의 사항] 해당 제품은 결함 또는 구조적인 문제가 있을 가능성이 있음에도 현재 정상적으로 판매가 되고 있습니다. 저와 같은 피해자가 발생하지 않게 해당 제품의 결함을 테스트하거나 판매를 잠시 중단시켜 주실 수 있는지 여부와 업체측 책임을 지닌 담당자와 이야기라도 할 수 있는 방안이 있었으면 합니다.
[기타] 고객센터는 물론이고 카카오톡 담당자는 말단 사원으로 불만사항이나 요청사항에 대해 담당자 문의 후 연락한다며 피드벡을 받는데 너무 오랜 시간이 걸립니다. 이 부분도 개선이 필요합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았으며 이 문제로 인해 심려가 크실 것으로 생각됩니다.한국소비자원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 소비자분쟁해결기준 및 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.물품등의 하자.채무불이행 등으로 인한 소비자의 피해에 대하여 수리.교환.환급 제품의 하자로 신체상 피해가 발생한 경우 인과관계가 확인되면 치료비에 대해 배상책임을 물을 수 있습니다.
우선은 하자에 대한 확인 등 구체적인 사실확인을 통해 합의권고가 이루어져야 할 것으로 사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않는다면 1) 피해구제 신청서 작성 2) 관련자료(계약서 영수증 첨부자료 진단서 또는 소견서 치료비 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 (화면 캡쳐 또는 프린트) 4)기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실o 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 이메일 신청 : [이메일]o 온라인 신청 - u2018행복드림 열린소비자포털u2019 또는 u2018한국소비자원 홈페이지u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.