솔고바이오메디칼 사용 후 폐암수술로 보상문의
상담 내용
(언제) 며칠전 뉴스보도(어디서) 솔고바이오메디칼 [전화번호](누가) 신청인(무엇을) 2014.10.23일 매트 구매( 솔고바이오메디칼 사용 후 2017년1월경 폐암수술함)-작년가을 온열문제로 서비스접수 후 수거를 하러 와서 가지고 있는 제품을 전부 가져감-본사에서 매트 속 음이온을 제거해서 새 것으로 보내고 패드 베게도 새 것으로 교체해서 보내며 수리비용 30만원도 받지 않음(어떻게) 사은품 패드와 베게이불에 라돈이 검출되어 폐암 유발됨(왜) 원자력연구소에 연락하니 상담센터로 문의하라함* 소비자 요구사항-보상을 요구함
답변 내용
-확인후 월요일 연락드리기로 함*6/10. 13:38분 소비자와 통화-솔고바이오메디칼 관련 상담 가이드 없으나 행복드림 열린 소비자포털에서 솔고바이오메디칼 리콜 제품으로 사은품( 이불 패드 베개 바디필로우)이 있으나 소비자님은 새 것으로 교체 받으셨는데 사업자에게 어떤 보상을 요구하시는 것인지요?->2014년 매트 구매 당시 음이온이 좋다고 하여 구매하여 사용했는데 2018.10월 경 수리 시 음이온을 제거했다는 것을 다른 사람으로 부터 들어 매트 가격 배상 요청하고자 함(구매 가격이 5100000원)13:49분 솔고바이오메디칼 고객센터([전화번호])로 전화했으나 전 상담원 통화 중으로 연결 안 되어 연락받을 전화 번호 남김16:34분 연락이 오지 않아 솔고바이오메디칼 고객센터([전화번호])로 전화했으나 모든 상담원 통화 중이고 198명의 고객이 대기 중이라는 멘트 나옴(연락처 남김)*6/11.
09:13분 솔고 바이오 메디칼에 공문 발송함-문서번호/[이름]-163(2019.6.11)15:09분 솔고 [이름]님이 전화-전화 연결이 안 되어 메일 공문 발송했음을 말했더니 확인 후 연락 주겠다고 함.*6/12. 10:46분 솔고 [이름] 직원 회신->고객님 건은 여러차례 통화 한 적이 있어 안내를 드렸다.
매트는 이상이 있는 제품이 아니여서 소비자님의 요구를 들어줄 수 없음. 매트 내부 점검을 원한다면 점검을 해주겠다-소비자님이 솔고에 전화를 해도 통화가 안 된다고 하셨는데 직접 전화드려 안내해주길 요청->동일 내용을 여러차례 안내한 적이 있어 전화는 하지 않겠고 내부 점검 원할 경우 카카오톡에서 솔고를 치고 톡으로 점검 관련 내용을 고객이 알려달라고 함.10:58분 소비자에게 전화하여 사업자 회신 내용 전달 매트엔 이상이 없어 배상 환급 거부했음을 안내드렸으나 다시 한 번 공문 사업자에게 보내 달라 요청함14:20분 솔고바이오메디칼에 2차 공문 발송함-문서번호/[이름]-165(2019.6.12)