에이프릴 스틴 클렌징 오일 사용후 변질 된 냄새 처리 불만건
상담 내용
(언제) 2/12 인터넷으로 구매(어디서) 에이프릴 스킨 사이트(누가) 신청인(무엇을) 클렌징 오일(어떻게) 온라인 구매(왜) 어제 사용 할려고 오픈 해서 얼굴에 발랐는데 온 얼굴에 기름 쩐매가 진동함너무 놀라 세척후 전화 해보니 기가니 너무 지나 교환이나 환불이 안된다고함상담중에이프릴 본사에서 전화가 와서 받고 다시 상담함본사에서 잘못 응대 처리 한 부분 사과 하고 제품 택배로 다시 보내 달라고 함* 소비자 요구사항--정상적인 제품 교환 또는 환불 원하심
답변 내용
--택배 발송후 처리가 원활하지 않을 겨우 다시 연락 주신다고함--소비자 분쟁기준 안내 함1) 이물혼입 - 제품교환 또는 구입가 환급 * 치료비 지급 : 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적의 경우로 한다. 단 화장품과의 인과관계가 있어야 하며 자의로 행한 성형 · 미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다.
* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 함. 2) 함량부적합 3) 변질 · 부패 4) 유효기간 경과 5) 용량부족 6) 품질 · 성능 · 기능 불량 7) 용기 불량으로 인한 피해사고 - 치료비 경비 및 일실소득 배상 8) 부작용