수리 불가능한 세탁기
상담 내용
(언제) 2017.11월 구입(어디서) 삼성전자(누가) 본인 (무엇을) 세탁기(어떻게) 5/8 고장나서 수리 접수함- 5/10 연락와서는 부품이 없다고 수리가 안된다고 했음- 방문하더니 부품이 수급되는데 1개월이 걸린다고 함- 기다리는 동안에 다른 대체품으로 이용할 수 있게 해주거나 세탁비라도 보상을 해주어야 하는것 아닌가?(왜) 감가상각을 하는데 맞나?* 소비자 요구사항
답변 내용
*부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해- 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 - 수리 기다리는 동안에 대한 별도의 보상은 기준에 없음을 안내함