에어팟의 불량으로 환불처리 요구
상담 내용
1. 티몬에서 에어팟을 구매함. 2. 구매하고 즉시 사용을 해봤는데 스마트폰과 연결이 안됨.3. 서비스센터에 문의하니 제품의 불량이라고 하며 판매처에 교환 환불을 받으라고 안내를 받음. 4. 판매처에 문의하니 사전에 교환 환불 불가를 고지하였으므로 처리할 수 없다고 함.
5. 소비자는 서비스센터에서 시키는 대로 모두 처리하였으나 연결이 되지 않았고 제조사 서비스센터에서 교환 환불 건이라고 이야기하였음에도 무조건 교환 환불이 안된다는 판매처의 태도는 매우 부당하다고 생각함.6. 소비자는 불량상품에 대한 환불을 요구함. * 구매자명: [이름]([전화번호]) - [이름]의 남편 * 민원제기 소비자명: [이름] - [이름]의 처 -> 연락바람!
* 민원제기 소비자 연락처: [전화번호]
답변 내용
- 해당 업체에 공문 발송함. (2/28)- 3/2 업체에서 전화 요청 옴. [전화번호]로 전화함.- 판매자 [이름] 담당자와 통화하였다고 하며 초기불량확인서를 발급받아오면 교환 환불처리를 하겠다고 했다고 함.- 애플 측에서 초기불량확인서를 발급하지 않는다고 하셨으며 업체에서는 사전고지를 이유로 교환 환불 불가를 주장한다는 소비자의 민원 내용이었음을 말하자 판매처에서 초기불량 확인서를 대신 발급받아 처리할 것이라고 함.- 소비자에게 판매처에 연락하여 제품을 보내시도록 안내하라고 함.
- 소비자에게 전화하였으나 연결되지 않아 문자로 내용 전달함. - 3/3 소비자에게 전화함. 판매처에 전화를 하니 소비자가 불량확인서를 받아와야 처리해주겠다고 함.- 티몬에 전화하여 물으니 담당자가 전화를 하여서 본인은 그런 이야기를 한 적이 없다고 함.- 티몬 담당자에게 판매처의 연락처까지 확인요구하였고 담당자가 소비자가 알고 있을 것이라며 알려주지 않았던 부분까지 소비자에게 설명드림.- 업체에서 계속 말을 바꾸며 결국에는 발급이 안되는 확인서만 요구하고 있으므로 한국소비자원에 피해구제 접수를 하셔서 도움을 받으시도록 안내함.