노트북 하자 발생/ 교환 환불요구
상담 내용
(언제) 1월경에(어디서) 양천 삼성전자 직영점에서(누가) [이름]님이(무엇을) 130만원 갤럭시 북s를 구매하고 (어떻게) 2/17일 사용한지 1달 10일지나 작동이 안되어 a/s 센타 방문 거기서는 수리가 안되어 연구소에서 지시대로 수리하였다고 함 19일에 가져와서 그날 바로 동일 증상이 나타나 a/s센타 의뢰 연구소에 맡김 (메인보드 교체) 24일 수리되었다고 가져왔는데 동일증상 또 발생함 다시 수리 맡겨짐소비자는 계속해서 발생하는 증상으로 불편을 호소하며 이 제품을 이용하기 어렵고 노트북을 이용하여 일을 하는데 지금 지장도 많이 받고 있다고 함(왜) 삼성에서는 소프트웨어적인 증상으로 동작이 안되는 것은 교환이나 환불 대상이 아니라고 하지만 계속해서 발생되는 불편함 개선 없이는 이 제품을 쓰기 어렵다고 함* 소비자 요구사항교환 또는 환불요구
답변 내용
수리불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 2/26 공문 발송3/2 삼성에서 메일옴- 알약 프로그램 최신버전 업데이트 하면서 문제가 발생되었다고 함고객의 필요에 의한 프로그램설치로 문제가 일어난 것에 대해 교환 환불 불가임3/2 소비자와 통화- 원인도 못찾아서 메인보드 교체를 하였음 / 이제와서 알약프로그램때문에 그런다는 것은 말도 안된다고 함/ 수긍 못함/피해구제 접수 안내함