블리블리 곰팡이 발견후 판매중지 되어 환불시 반품비용 문의건
상담 내용
(언제) 3월초에(어디서) 면세점에서(누가) 신청인이(무엇을) 영양크림을(어떻게) 5만원에 구입(왜) 사용중 곰팡이 발견으로 판매중지가 되었다는 뉴스를 보고 환불을 요청하니 미개봉상품만 가능하다고 하여 이의제기를 하니 환불을 해주지만 반품비용을 내라고 함* 소비자 요구사항-반품비용없이 환불을 받고 싶음
답변 내용
정부(공정거래위원회)에서 제정하여 고시한 소비자분쟁해결기준의 의약품 및 화학제품 관련 기준에 의하면 이물혼입 함량부적합 변질.부패 유효기간 경과 용량부족 품질 성능 기능불량시 제품교환 또는 구입가 환급이며 부작용 발생시 치료비 경비 및 일실소득 배상 적용이 가능합니다.
※ 치료비 지급: 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적의 경우로 한다. 단 화장품과의 인과관계가 있어야 하며 자의로 행한 성형.미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다.본원에서는 당사자간에 분쟁해결 방법에 대하여 별도의 의사표시가 없는한 위 보상기준에 의하여 소비자와 사업자에게 보상에 대해 합의권고를 하고 있으므로 참조하시기 바랍니다.
따라서 해당 화장품으로 인한 부작용 발생에 대한 보상을 요구하실 때에는 의사의 진단서 등의 입증자료가 필요하며 그에 따라 당사자간 원만한 협의를 해야할 것으로 사료됩니다. -2019-05-07 업체에 연락 소비자의 민원을 알림답변: 해당업체의 임블리라는 분의 영향이 커서 논란이 일어 판매를 안하는 것일뿐 공식적으로 문제가 있는 제품이라는 발표가 없었으므로 사용한 제품은 환불이 어려움