발암물질이 나온다는 베트남 차에 대한 환불 요구
상담 내용
(언제) 3/20(어디서) 쿠팡에서(누가) 신청자가(무엇을) 베트남 차를 151300원 택배비 9000원 카드 결재하고 구입함(어떻게) 4/15 물건 받았음차에서 발암물질이 있다고 하는 기사가 났음 쿠팡으로 문의함쿠팡에서는 식약처에서 판매금지가 되었다는 공문이 발송 되야만 환불이 가능하다고 함식약처로 문의함 이 제품은 현재 수입이 중지된 물건이라고 함소비자 상담센터을 통해 환불 진행 받으시라고 안내 받음(왜) 환불을 원함* 소비자 요구사항
답변 내용
-쿠팡으로 공문접수함(발암물질 발생 환불건)-5/2 소비자와 통화함-쿠팡에서 전화가 왔었음-업체와 전화를 한후 알아보고 전화 다시 준다고 하였음-기다려 보겠음-5/7 소비자와 통화함-판매처에서는 자체 검사결과 아무런 문제가 없었다고 함-식약처에서 문제가 있다고 하는 관련서류를 제출하라고 함-식약처로 문의해서 진행을 받아보시길 안내함-5/10 소비자 전화 요청-쿠팡에서 연락옴-환불은 안된다고 함-식야처에서는 서울시에서 금지가 되었다는 보도자료가 있었다고 함-피해구제 안내함-문자 전송함