한일구들장 구입 3개월에 콘센트에서 불꽃이 튐
상담 내용
(언제) 2018년도 구입 구입 4개월임 11번가에서 구입(어디서) 한일구들장(누가) [이름](무엇을) 전기온돌 장판(어떻게) 콘센트에서 불꽃이 튐(왜) 해당 서비스센터는 수리를 해 준다고 함.* 소비자 요구사항 한일 구들장 전기 온돌 구입 4개월 사용콘센트 가 스파크가 일어나서 불꽃이 튀어서 문의함온도조절기를 해 준다고 함.소비자는 세트로 교환을 요청함.온도조절기를 교환 받았슴.조절기를 꽂은후 탄 냄새가 나서 전화함다음날 전화를 하여 말씀드리니 a/s 만 된다고 함.소비자는 새 상품으로 교환 요청함.
답변 내용
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급위 규정 안내함.소비자는 a/s 센터 수리하기 위해 장판을 보내라고 하면 보내서 수리를 받으시길바랍니다. 위 규정 참고바랍니다.