김치냉장고 설치를 하면서 기존에 있는 세탁기에 구멍을 만들어 놓고 방문요청을 했는데도 오지 않는 업체
상담 내용
1. 본인에게 동생([이름])인데 연변에서 한국으로 귀화를 해서 아는 사람이 없어서 서로 의형제를 맺은 상황임 2. 동생이 2018/6월에[기타 정보]하이마트에서 세탁기를 구입을 해서 잘 사용을 함 3. 이번에 [기타 정보] 하이마트에서 3/28 김치냉장고를 구입을 해서 3/29일에 배송을 받음 4.
아파트가 25평인데 김치냉장고가 커서 세탁기 우측에 김치냉장고를 설치를 함 5. 29일 오후3시에 온다고 했는데 오후5시에 왔고 집안에 들어오면서부터 사이즈가 커서 들어오기가 쉽지 안음 6. 기사분이 들면서 떨어트려서 발도 다쳤다고 하시고 세우면서도 쿵쿵소리가 심하게 나기도 함 7.
세탁기는 앞면을 보고 있고 우측으로 김치냉장고가 들어갔는데 그다음날(3/31) 아침에 확인을 하니 세탁기 오른쪽 귀퉁이에 애기주먹만큼하게 구멍이 생김 8. 3/31일에 하이마트에서 연락을 하니 이야기를 하니 하이마트는 책임이 없다고 하면서 기사분에게 이야기를 하겠다고 하고 동생이 한국말이 서투르니 큰소리를 치면서 화를 냄 9.
동생이 속상해 해서 본인도 가서 확인을 하니 구멍이 생겨서 하이마트로 연락을 해서 이야기를 하니 그런적이 없다고 함으로 방문해서 확인요청을 했는데도 방문도 하지 않음 10. 구멍이 생길정도이면 김치냉장고에도 문제가 있을것으로 설치한 기사분도 방문해서 확인을 요청함 * 계약자 : [이름]([전화번호])
답변 내용
1. 2019/4/5 15 : 22 롯데하이마트로 팩스민원 접수 함 2. 4/8 15 : 06 롯데하이마트([이름]담당자) - 4/6 대리점 팀장님과 설치기사분이 방문을 해서 내용확인을 함 - 세탁기옆인데 김치냉장고가 설치를 하면서 생긴 하자라고 하면 깨진부분에 다른 스크레치가 있어야 하는데 구멍이 생김 - 현재 상황으로는 사용자 부주의로 볼 수 있으나 세탁기 제조처로 as를 요청해서 확인을 요청해드려서 처리를 받으시도록 설명을 했다고 함 - 사진상으로도 구멍만 확인이 되는 상황임 3.
15 : 11 소비자 : 내용확인을 하려고 연락을 하니 전화를 받을 수 없다는 안내멘트가 나오고 전화연결이 안됨