휴대폰 케이스 제품하자 반품 환불 건
상담 내용
(언제) 2019.3. 20일경(어디서) 네이버를 통해서(누가) 본인이(무엇을) 휴대폰 케이스 2개 18만원 구입(어떻게) 배송받은 제품 잠금장치 등 불량으로 사진 찍어 보냄(왜) 사업자 구매창에 교환환불 안된다고 명시하였다고 하면서 교환만 해주겠다고 다른 것을 배송* 소비자 요구사항1. 교환 환불불가 명시한 것은 사업자 귀책이므로2. 제품하자로 인한 반품 환불요청
답변 내용
답변공문발송합니다~4/8 11:074/9 11;30 사업자-팩스도착 확인4/11 13:07 소비자- 네이버로부터 처리하는데 며칠 소요될수 있다는 톡 받음4/11 16:27 사업자 답변- 환불처리진행