게임 기간제 아이템 미수령 삭제.

[구입내용] 리니지 게임을 1월 31일경 ''2019 탐나는 성장 에디션(4+1) 개당 6만원 짜리를 3개 총 18만원 어치를 구입을 하였습니다. [경위] 기간이 있는 제품이지만 바빠서 접속을 하지 못하였지만 제일 필요한 "탐나는성장의열매"는 삭제가 되지 않는다하여 기간이 지난후에 확인하니 아이템이 없어짐 게임사에 환불 문의하니 환불이 안된다고 함.

[문의사항] 리니지 게임상에서 구매 아이템을 케릭터로 수령하는 순간에 청약철회 불가 문구가 뜸. 결제를 했지만 수령을 하지 않은 제품이 삭제되어 환불하지 못하는게 이해가 안되며 ''2019 탐나는 성장 에디션(4+1)이 문구 뒤에 삭제 되는 아이템 명이 나와 성장의 에디션 제품의 000이 삭제됩니다로 이해 하였음.

18만원이라는 돈이 아무 의미 없이 없어졌다는게 황당하며 부분환불이라도 해주길 바람. -아래 게임사 문의 답변 내용 고객님께서는 ''2019 탐나는 성장 에디션(4+1)'' 상품이 삭제되어 재문의 하셨습니다.

수령하지도 않은 상품이 삭제되어 많이 속상하셨을 텐데 환불에 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다. 이전 답변에도 말씀드렸으나 소중한 고객님의 정확한 결제내역을 살펴본 결과 고객님께서는 2019년 01월 31일에 ''2019 탐나는 성장 에디션(4+1)'' 패키지 상품 3개를 구매하신 것으로 확인되었습니다.

''진 데스나이트의 성장 릴'' ''진 데스나이트의 낚싯대'' 아이템 뿐만 아니라 개봉 전 패키지 상품인 ''2019 탐나는 성장 에디션(4+1)'' 역시 2월 27일 정기점검 시 삭제되는 아이템이며 아래 이벤트 페이지를 통하여 상세한 내용 확인이 가능합니다.

[황금 돼지 든든 패키지 - 이벤트 페이지 바로가기] 안타깝게도 개봉 후의 ''탐나는 성장의 열매'' 아이템은 삭제되지 않지만 해당 패키지 아이템이 사라진 것은 정상적인 게임 내 설정으로 삭제된 아이템의 복구에 별도의 도움을 드리는 것이 가능하지 않은 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.

또한 이벤트 기간이 종료되어 아이템이 부득이하게 삭제되었다고 하여 N코인으로 돌려드리지는 않습니다. 고객님께 도움을 드리고 싶은 마음은 간절하오나 모든 고객님들께 동일하게 적용이 되는 부분으로 예외적인 처리가 가능하지 않은 점 이해 부탁드리겠습니다.

적은 금액도 아닌데 이런 답변을 전달드려야 하는 저도 마음이 너무 무겁습니다. 원하시는 답변 전달드리지 못해 정말 죄송합니다. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 답변이 도움되셨나요? 보다 나은 서비스를 위해 만족도 평가 부탁드릴게요! 언제나 든든하게 고객님의 곁에서 최선을 다하는 리니지 되겠습니다.

감사합니다.