전기포트 곰팡이
상담 내용
안녕하세요?새 전기포트 제품이 하자있는 불량품 같은데 고객센터에서는 이상없다고 하여 정말 문제없는 건지 확인하고 싶어 문의 드립니다.가전제품을 구매하며 사은품으로 키친아트 라팔 마이티 유리 보온 티포트 1.7을 받았습니다.모델명은[기타 정보] 입니다.전기포트를 받은 후 사용하기 전 설명서에 적힌 대로 물과 식초를 넣어 한 번 세척했습니다.그런데 세척하자마자 바닥에 물때인지 곰팡이인지 모를 이상한 현상이 발생했습니다.
(사진 참조)보통 오래 사용한 제품에서 이런 현상을 많이 봤지만 새 제품이 이런 건 처음 관찰했습니다.그래서 키친아트 고객센터에 전화하여 문의하자 가장자리에 열선이 있어 그런 거라며 아무 이상 없으니 마음 놓고 쓰라는 대답을 들었습니다.그 말을 믿고 생수를 끓이는 용도로 두 번 차를 넣고 끓이는 용도로 한 번 총 3번 사용하고 나자 가장자리뿐만 아니라 가운데 부분에도 반점이 나타났습니다.너무 찝찝하여 인터넷에 이 제품 후기를 검색했더니 저와 비슷한 문제가 많이 나타나 소비자들이 분노하고 있었습니다.구매하자마자 발생하는 이런 현상이 정말 괜찮은 건지 아니면 제품 하자인지 확인하고 싶습니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 2020.1.31. 가전제품 구입 조건으로 제공 받은 사은품 전기포트 사용중 제품 안에 곰팡이 같은 반점이 생겼으나 사업자가 제품상 이상이 없다고 하나 제품 하자 유무에 대한 확인 문제로 질의하셨습니다.
우선 저희원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.
문의하신 사안의 경우소비자기본법 시행령 제8조제2항에 의한 소비자분쟁해결기준 2.에 "사업자가 물품 등의 거래에 부수하여 소비자에게 제공하는 경제적 이익인 <경품류>의 하자.채무불이행 등으로 인한 소비자피해에 대한 분쟁해결기준은 제1호와 같다"고 규정하고 있어 다른 물품을 구입하면서 사은품으로 받은 물품이라고 하더라도 소비자분쟁해결기준을 적용을 받습니다.
따라서 사은품으로 받은 전기포트의 품질하자에 대해서는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간(1년) 이내에 발생된 제품 하자시 무상수리이며 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급이며 교환불가능시 구입가 환급이며 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때 구입가 환급입니다.
위 보상기준을 근거로 할 것이나 비록 품질보증기간이내라도 제품 하자 유무및 하자 발생 원인에 대한 책임소재 여부는 여러 여건상 우리원에서 규명하기에는 어려움이 있음을 양지하여 주시기 바랍니다. 다만 사업자와의 대립되는 의견 차이가 있어 저희원에 피해구제를 신청하실 경우 저희 한국소비자원이 사업자측에 사실확인 및 납득될 만한 해명요구를 해보도록 하겠으니 아래의 안내를 참고하여 관련자료(피해구제신청서 사업자측에 이의제기하신 메일자료나 게시판 글 혹은 기타 증빙자료 결제영수증 제품 하자 상태 사진 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다.
피해구제 신청은 한국소비자원 홈페이지(www'kca.go.kr)에 접속하시고 홈페이지 안에 있는 피해구제 신청코너에 가셔서 안내대로 신청해 주시면 곧 접수가 되고 접수되면 우리원 직원이 배정되어 사업자에게 따져 묻고 합의를 권고하는 등 진행이 될 것입니다.
(현재 이 단계는 상담단계이며 피해구제 신청 가능성에 대하여 안내만 해드리는 단계입니다.) 저희 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 양식 출력 방법 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 이메일 신청 : [이메일] о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다