하이마트 벤큐 모니터 환불 요청
상담 내용
- 4월 10일에 하이마트 온라인을 통해서 모니터를 55만원 할부 결제로 주문 했으며 4월 11일 밤늦게 제품을 수령하여 테스트를 해봤는데 하자가 있는 것을 발견하고 12일 문제 제기를 했음- 하이마트 측에선 불량이란 걸 입증할 수 있는 것을 제출하라고 하는데 제조업체인 벤큐 코리아에선 불량확인서를 끊어줄 수 없다고 함- 기계적인 문제가 아니라 소프트웨어 문제이기 때문에 해줄 수 없다고 하는데 언제까지 해결을 될 것이다 라는 게 있다면 어떻게 방법을 찾아보겠는데 언제 개선이 될지 알 수 없다고 하니 소비자 입장에선 난처함- 작동시키면 색감이 정상적으로 표현 되어야 하는데 그렇지 못해 전혀 사용을 할 수가 없음- 단순변심이 아닌 제품상의 하자로 인한 환불을 해주시길 요청함- 업체명: 하이마트 (제조사: 벤큐 코리아)- 소비자 성함: [이름]- 소비자 연락처: [전화번호]
답변 내용
- 팩스 발송- 사업자와 통화 : 확인해봤는데 제품 결함이 아니라 호환이 되지 않는 그래픽 카드가 있다고 함- 오늘 기사님이 방문하셔서 불량 판정이 되면 불량증을 고객센터로 신청하여 진행해야 하는 건이라고 함